FAQ

はじめに

お問合せをするには

【お問合せの前に】
1:まずはヘルプやFAQをよくご確認ください。
2:表示や動作に違和感がある場合は端末の再起動をお試しください。
3:ドメイン指定している方は、「ドメイン」からのメールが届くように受信設定の変更をお願いいたします。
4:URLが記載されたメールを受け取れる設定に変更をお願いいたします。

【ご注意】
・エラーに関するお問い合わせは、エラーの内容、エラーメッセージをわかる範囲内で添えてください。
・件名は変更せずに送信してください。
・「あなたのID」や「ユーザーネーム」など、お客様だと判別できる情報を添えてください。
・絵文字や機種依存文字などのご使用はお控えください。
【サポート窓口】
※お問合せの内容により返答までにしばらくお時間をいただくことや、不具合の場合ゲーム内のお知らせにて、お客様全体へのご返答とさせていただく場合がございます。ご了承ください。

課金コンテンツについて

精霊石に有効期限はありますか?

精霊石に有効期限はございません。

無料で遊べますか?

アプリのダウンロードは無料です。無料で十分にお楽しみいだたけますが、進行の手助けやガチャを引くために必要なアイテム「精霊石」は有料です。
※ゲーム内での報酬などで手に入る「精霊石」は無料です。

精霊石の購入に年齢制限はありますか?

年齢によって、月に買える金額が決まっています。
16歳未満  :月 5,000円まで
16~19歳 :月 20,000円まで
20歳以上  :制限なし

購入した精霊石が付与されない

精霊石がゲームデータに反映するまでに時間がかかることがございます。
精霊石が反映されない場合は、アプリを一度終了、再起動し反映されるかをご確認ください。
上記の動作を行っても改善されない場合は、お問合せください。

購入中にエラーが発生して購入が行われたのか、わからない

「iTunes Store」または「Google Play」に請求が発生しているかお確かめください。

・請求が発生している場合
購入処理が中断されています。アプリを再起動して購入処理が再開されるかをお確かめください。
※上記の動作を行っても改善されない場合は、お問合せください。

・請求が発生していない場合
購入処理がキャンセルされています。精霊石の購入は行われていません。

購入履歴を確認するには?

アプリ内では確認ができません。
ご利用されている端末ごとのストア「iTunes Store」「Google Play」の購入履歴よりご確認ください。

購入画面でトランザクションエラーが表示されて、精霊石が購入できない

端末の再起動をしたあとに、再度アプリを起動し購入をお試しください。

上記の動作を行っても改善されない場合は、Apple社の設定によって制限されている可能性がございます。
iTunes Appサポートへお問い合わせください。

もうプレイしないのですが、使用していない「精霊石」の返金はできますか?

一度ご購入いただいた「精霊石」の返金・返品を行うことはできません。
ご購入の際は、お間違いのないよう十分にご注意ください。

ゲームデータについて

しばらくプレイしていない場合、ゲームデータは削除されますか?

しばらくプレイされていない場合でも、ゲームデータが削除されることはございません。

SDカードや端末外へのデータ保存について

SDカードなどの端末本体以外にプレイデータを保存された場合、想定していない挙動になる可能性がございます。
そのため、プレイデータは必ず本体端末に保存するようお願いいたします。
端末以外にプレイデータを移し問題が発生した場合は動作対象外となりますのでサポートの対象外となります。

精霊石を購入するときの決済方法は?

決済方法は、ご利用されているプラットフォームによって異なっております。
【iOS】
App Storeで表示される決済方法(クレジットカード、iTunesカード、au簡単決済)で購入できます。
決済方法に関するご不明点は、Apple社にお問い合わせください。

【Google Play】
Google Playストアで表示される決済方法(クレジットカード、通信会社の利用料金と一緒のお支払いなどで)で購入できます。
決済方法に関するご不明点は、Google社にお問い合わせください。

誤って除隊、強化の素材で消費してしまったら

除隊や強化の素材で使用してしまったキャラクターをお戻しすることはできません。
誤っての操作を行わないように、大事なキャラクターはロック機能を使用するなどしてください。

退会・アカウントを削除したい

アプリからの退会、アカウントの削除はできません。プレイされなくなった場合には、そのままゲームのご利用を停止願います

端末が壊れた、誤って初期化してしまったデータを復旧してほしい

お問合せにて、復旧を希望するアカウントの情報をご記入ください。
復旧する際、ご本人確認のため「プレイヤーネーム」「あなたのID」「部隊情報」などの情報が必要になる場合がございます。
またご本人様の確認が取れない場合、ご案内をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。

ゲームについて

ストーリーをもう一度見たいときは?

読み直したいクエストを選択することで、再度ストーリーを再生することができます。

名前を変更したいときは?

ゲーム内、「その他」⇒「ユーザー情報」⇒「名前変更」から行うことができます。

自分のIDを確認するには

ゲーム中、「その他」⇒「ユーザー情報」から確認することができます。

フレンド申請を送るには

ゲーム中、「フレンド」⇒「フレンド検索」から送ることができます。
友達とフレンドになるためには、友達の「ID」が必要となります。

キャラクターを強くするにはどうしたらいいですか?

強化、昇格のいずれかの方法でユニットを強化することができます。 強化、昇格の方法についてはゲーム内ヘルプにてご確認ください。

作戦レベルをあげるためには?

ゲーム内、「強化」を行った際に、「強化元」と「強化に使われる素材」が同じ「作戦」を所持している場合に作戦Lvが上昇することがあります。

ユニットを昇格させることができない

ユニットを昇格させるには、以下の条件をクリアしている必要があります。

・昇格元のユニットのLvが最大であること
・昇格させるために必要な「素材」を所持していること

ログイン日時が切り替わるタイミングについて

ログイン日時が切り替わるタイミングはAM05:00となっております。

不具合を発見した場合

お手数ですが、お問合せにて不具合内容をご報告ください。
ご報告いただいた内容を元に調査を行い、不具合が確認された際には、お客様によりよいプレイ環境をご提供できるよう改善を務めさせていただきます。

その他

動作環境と推奨環境は?

以下の動作環境を満たす端末にてプレイすることができます。

【動作環境】
・Android4.2以上
・iOS8.0以上

※動作環境を満たさない端末での動作は保証しておりません。
※正式版としてリリースされているOSに限ります。

アプリが強制終了してしまうときは

長時間ご利用いただいている場合や、複数アプリを起動してご利用されていると、端末に負荷がかかりアプリが強制終了してしまう場合がございます。
同時に起動しているアプリを終了させたり、端末の再起動をお試ししてください。

インストール/アップデートができないときは

インストール/アップデートができない場合は下記操作をお試しください。

1:利用端末のキャッシュを削除する。
※キャッシュの削除方法がご不明な場合は、ご利用の携帯電話会社にお問い合わせください。
2:利用端末を再起動する。
3:通信状態が安定した環境でアプリを起動する。
4:利用端末の残り空き容量を確認する。
※容量が不足している場合は、端末に必要な容量を用意してください。
5:動作環境の確認。

なお、上記の操作で改善されない場合はお問合せください。

画面が頻繁に動かなくなったときは

画面が頻繁に動かなくなったときは、下記操作をお試しください。

1:利用端末のキャッシュを削除する。
※キャッシュの削除方法がご不明な場合は、ご利用の携帯電話会社にお問い合わせください。
2:利用端末を再起動し、しばらく時間をおいてからプレイする。
※本体の長時間起動による熱が原因で、発生する場合がございます。
3:通信状態が安定した環境でアプリを起動する。
4:動作環境を確認する。

なお、上記の操作で改善されない場合はお問合せください。

ゲームに接続できないときは

ご利用の端末の電波状況や、通信環境により、接続に時間がかかる場合がございます。
またメンテナンスを行っている間は、ゲームサーバーへの接続ができないようになっております。
メンテナンスや障害の場合は「お知らせ」など公式から告知してまいります。

音が出ないとき

ゲーム中、「その他」⇒「オプション」から、ONとOFFの切り替えができるようになっており、OFFになっていると音が出ないようになっております。
ゲーム中でONであるにも関わらず、音が出ない場合はご利用されている端末で音が出ないように設定されている可能性がございます。
端末の音量設定やマナーモードであるかなどをご確認ください。

タブレットやPCでもプレイできますか?

PCではプレイすることができません。
タブレットの場合は、各ストアからダウンロードできた場合にプレイできることはございますが、動作の保証はしておりませんので、ご注意ください。
またプレイができなくなってしまった場合にも、返金等を含めた対応はできませんので、ご注意ください。

あなたのIDとはなんですか?

本ゲームではプレイしていただいている、お客様個別に専用のIDがございます。
IDはお客様のゲームデータを表す大切な情報となり、フレンド検索やサポートの際に必要となります。
IDの確認方法は、ゲーム内「その他」⇒「ユーザー情報」からご確認いただけます。

ゲームデータの引き継ぎについて

【android】
タイトル画面より引き継ぎコードを発行し、表示されている期間内に
引き継ぎ先の端末でコードを入力してください。
期間が過ぎた場合は、再度コードの発行を行ってください。
一日に何度も誤ったコードの入力が行われた場合、引き継ぎコードの
入力が制限されます。
その場合は、日を改めて入力をお願い致します。

【iOS(2017/03/09追記)】
ゲームデータの引継ぎは、下記の手順で行うことが可能です。

<引継ぎ元端末の操作>
「ホーム画面」->「その他」->「ユーザー情報」内より、データ引継ぎボタンを
タップ。引継ぎコードの確認と、引継ぎパスワードの設定を行ってください。

※引継ぎコードは、ゲームデータを引継ぐ際に必ず必要になる、
 各ユーザー固有の文字列です。
 端末破損などによりゲームデータ引継ぎを行えない場合の本人確認に
 必ず必要となりますので、大事に保管してください。

※引継ぎコードは他の人に知られないようご注意ください。

<引継ぎ先端末の操作>
「タイトル画面」->「データ引き継ぎ」内より、引継ぎコード、
 及び上記の操作で設定したパスワードを入力してください。

※引継ぎ元となるIDと同一の端末にデータ引継ぎを行いたい場合、
 一度アプリをアンインストールし、新しいユーザーIDを発行する
 必要があります。
 ただし、アンインストール後に元の引継ぎIDの確認および
 パスワードの変更を行うことはできませんので、操作には
 充分ご注意ください。

Lobiとはなんですか?

Lobiとは、ゲームアプリと連携し、他のプレイヤーとの交流や
情報交換を行うことが出来るサービスです。
Lobiの投稿機能ご利用にはLobiアカウント取得が必要となります。
Lobiアカウント取得についてはLobiの規約をご確認ください。

禁止している行為などはありますか?

利用規約に反する行為を禁止しており、違反した場合にはアカウント停止などの措置を行うことがございます。
禁止している行為としては以下のような例がございます。
・チート行為
・不具合等を利用した迷惑行為
・RMT行為
・精霊石を不正に取得する行為
などが措置の対象となっております。

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